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王利阳博客

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iPhone“关机门”愈演愈烈,苹果却装傻推卸责任

三星Galaxy Note7爆炸门之后,iPhone6S系列的“关机门”愈演愈烈,本以为仅是几部手机有瑕疵的个案,如今看来iPhone关机门已经成为批量式的群体事件了,而近几日的媒体关注度也持续升温,目前就连苹果官方也没找出具体的原因,也没能提供合理的解决方案,继ipadiwatchiPhone7陆续销量表现不佳之后,苹果产品质量出现重大问题,库克时代下的苹果又从神坛上往下走了一步。

堪比三星爆炸门的苹果关机门,去年留下的隐患今年全面爆发

iPhone关机门发生的时间来看,这起件事并不是今年才发生的,而是在去年这个时期就有出现过此类情况,只是当时正处于iPhone6S系列销售暴增期,大家以为这只是个例没当回事,甚至就连苹果官方也未对这起事件产生足够的重视而留下隐患,未曾想到,今年iPhone6S关机门事件全面爆发。

若从事件的直接危险性来看,三星Galaxy Note7爆炸情况确实要比iPhone6S系列自动关机更加骇人,所以一起Galaxy Note7爆炸事件要比10iPhone6S系列自动关机事件更引人关注,但从对用户使用手机的影响上,iPhone6S系列出现的自动关机问题要影响到更多的用户,尤其是今年冬天呈现出的爆发态势。

三星已经对Galaxy Note7爆炸事件作出了表态,苹果也需要为iPhone自动关机事件负责,iPhone6S自动关机并不是人为造成的个案,而是大范围出现的普遍情况,包括去年时iPhone6S刚上市时就出现了这个问题,所以苹果不能将责任推给用户,即便是用户使用了一年之后才出现这个问题,也是苹果本来留下的产品隐患,这起事件已经掩盖不住了,若苹果像三星那样找个是用户放在微波炉里加热才导致爆炸的神借口也只会打自己的脸。

iPhone大批量自动关机怪温度低?苹果手机质量跌落神坛

在今年刚出现几起iPhone6S自动关机事件时,苹果给出的原因是温度低造成的,初期大家也可以理解,锂电池确实存在因温度低容易导致自动关机的情况,但当关机门事件持续发酵时,南方的用户也大批量出现关机现象,要知道如今南方的气温仍在0℃以上,不存在低温一说,苹果低温导致自动关机的说辞不能解释所有情况。

我们反过来看,就算是低温出现自动关机问题,也应该是苹果的质量问题,或者说产品设计存在致命缺陷。iPhone不是只卖给温度高地区的消费者,如果是专供温度高地区使用,而被消费者带去低温地区使用出现问题,那可能是消费者的责任,但iPhone本就是销往全球各地的产品,如果是因低温而关机,苹果难辞其咎。

iPhone一向以产品体验好著称而备受追捧,但如今却出现了重大产品问题事件,不只是iPhone6S系列,这个问题几乎在iPhone 5SiPhone 6S都有发生,系统也涉及iOS 9iOS 10等版本,或许自动关机的情况确实与温度有关,随着低温来袭近期关机现象开始集中爆发,包括笔者的iPhone6S plus也首次出现自动关机情况。

苹果官方尚不知道问题所在,或与电池、系统等都有关系

截止目前,苹果官方仍没给出确切的说法,也已经有一些问题手机经过线下授权店检验,但始终还未能发现问题所在。除了锂电池会受温度影响之外,也有技术人员表示,手机内部元器件老化容易造成电量消耗过快,充放电不完整等都会产生的电池问题。

另外,iPhone6S用户还有另一种说法,自动关机或与iOS10有关,自苹果推出iOS10系统以来就一直被诟病耗电太快,不知是与天气巧合还是本就有相关性,随着iOS10版本不断升级,iPhone6S系列的关机门也愈演愈烈,有iPhone6S用户反映去年也曾出现过自动关机的情况但没那么严重。根据一些科技媒体的测评数据来看,iPhone的电池会随充电次数增加而有所消耗,用一年最少跌20%甚至更多,但除了手机使用了一年时间之外,其他最大的变量就是iOS 9升级到了iOS10,所以有用户怀疑自动关机与iOS 10系统有一定关系也合情合理。

苹果官网技术部人员给出的分析是,电池硬件、系统、主板和天气都有可能导致自动关机。也就是说,从产品技术层面,苹果官方的技术人员也有自动关机与系统有关的推测。电池问题往往都非常复杂,三星Galaxy Note7爆炸也是因电池而起,但至今仍未找到问题原因,有专家表示,Note7的爆炸问题全部弄明白需要6个月至1年时间。然而,iPhone6S关机门事件已经陆续持续了一年多时间,苹果官方对此并不太在意,至今也没给出正式回应。尤其今年新品iPhone7暂时没有出现自动关键问题,若没有舆论持续施压,苹果对于iPhone6S出现的问题,表现的也不是那么迫切。

手机质量存在缺陷却让消费者买单维修,苹果陷危机公关

事实上,对于大部分iPhone用户而言,如果是偶发性的自动关机问题都可忍受,但有些用户的iPhone自动关机已经成为高频化、常态化的问题,这就忍无可忍了。而更让用户无奈的是,对于自动关机问题,苹果要让用户自费维修,原因是有些产品已经过了保修期,这引起了很多用户的不满情绪,并成立多个QQ维权群。

过保修期需要用户自费维修并没有问题,这一点大家都可以接受,但现在的问题是iPhone6S系列的出现关机并不是个例,而是大批量的事件,这就说明iPhone6S系列产品本就存在问题,用户纠结的就是保修期之后出现这个问题苹果要不要负责?所以苹果官方对iPhone6S自动关机的态度尤为重要,如果官方始终不给出正面回应,那按照一般保修期的规定,用户只能自认倒霉,或者采取法律手段维权。

从公关层面考虑,对于苹果而言拖字诀是处理这个问题最好的方式,去年就用拖字诀让早期iPhone6S关机门逐渐平息,今年若是再能拖一年,到了明年iPhone6S也就成了换代款,大家对这件事的关注也就彻底降温了,这起事件对苹果的影响可以降到最低。一旦苹果现在做出回应,无论是主动承担责任还是否认与自己有关,都会被媒体舆论抓住把柄,若官方愿意承担责任就相当于承认iPhone6S存在产品问题,这会对苹果的品牌形象造成影响,若是苹果完全否认与自己有关,可能会引起更大的讨伐浪潮,也会对苹果构成影响。如今的情况就是在考验苹果危机公关的处理能力了。

从市场情况来看,iPhone6S自动关机门并没有减弱的迹象,反而持续发酵并引起舆论媒体的广泛关注,事已至此,苹果想拖也拖不了多久了,早晚需要面对,只是远在美国总部的库克不发话,中国地区的负责人也不敢擅自做主。不过也不用急,国外地区也大范围的出现同样的问题,苹果这次是逃不过去了,这件事早晚需要给用户一个交代,很多用户未来会不会继续使用苹果,也取决于苹果对这件事的处理态度。

/科技不吐不快

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浏览数: 次 星期二, 11月 15th, 2016 未分类

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