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王利阳博客

一个电商人,半个自媒体、半个营销人、半个分析师、半个创业者、一个研究者,不是正常人。 约稿、采访、咨询、交流,联系QQ:644756798;新浪微博:王利阳EC。

社区服务 O2O

社区服务O2O第5期:巨头们都在关注这个领域

之前写过四篇关于社区服务O2O的文章,每篇都能收到大量行业参与者的反馈。上期说了部分创业者的玩法,那还仅是冰山一角,后续会再介绍些其他创业者玩法。这期讲的是有哪些巨头都在关注“社区服务O2O”这个领域。

近期万科拜访腾讯、小米,马佳佳在万科演讲,以及冯仑在亚布力论坛发言等事件接连而出,引发了房产行业的极大震动。其实你们根本无需震动什么?关于房地产行业的发展,这帮开发商大佬早就开始思考并行动了。

年前王健林在接受媒体采访时曾表示国内房地产企业还有15年的黄金期,这已是房地产行业的共识,在此之前我刚听过龙湖的高层对我说过这句话。马佳佳在万科所讲的有关房地产互联网思维内容说的有些道理,但是由于她对这个行业了解的深度不够,所以说的不够准确。

目前众多房产公司都在计划通过改造旗下物业公司,将其打造成为一个能够长期持续盈利的部门。在房地产最后的黄金15年过去后,这些房产公司将会失去赖以生存的卖房盈利的能力,那个时候通过物业服务获得收益将会成为这些公司的主要营收来源之一。

诸多有长远考虑的房产高管早已想到了这一点,这应该算是互联网对房地产行业产生的的影响之一,万科去拜访小米、腾讯等互联网企业,是想调研如何将互联网与万科现有的物业服务融合起来,肯定不是想通过所谓的互联网思维的形式去卖房,因为五年内社区增值服务属于开荒期,很难收到实际效果,而五年内售房营收仍将是主要的营收来源之一,房产公司没有傻到舍本逐末。

从以售楼营收为主到以物业增值服务为主是一个漫长的发展过程,不是快刀斩乱麻一刀切就能做到的。现在的住户根本没养成为社区服务付费的意愿,而社区也很难真正提供与售房利润相匹配的增值服务,若现在真那么干了,必死无疑,盲目崇拜互联网思维房产企业会被玩死。

关于不收物业费的问题也早有房产企业这么想过了,物业费能收几个钱?龙湖就有打算物业费全免,然后通过提供其他的社区服务来获得营收。不过,不收物业费也有难处,首先房产公司内部就有矛盾难以解决。物业部门的人可没那么高的觉悟,物业服务是有成本的,收取物业费虽然不能赢利,但至少可以保证不亏或少亏,现在一下就要免掉物业费,物业部门怎么活?所以免掉物业费在未来很有可能,但这是一个循序渐进的过程。因为,你免掉物业费居民也不一定会用你的服务,得先培养出用户习惯之后,再逐渐免除物业费才可能。引导用户在社区消费以抵物业费?这种尝试或许也可以。再次强调盲目崇拜互联网思维就是找死。

很多人可能还觉得,社区服务O2O这个行业还很小,恐怕你低估它了。这个行业正处于萌芽期,即将步入成长期,诸多巨头已经跃跃欲试了。从我目前了解到的信息来看,包括龙湖、绿地、中海、保利、万科、朗诗、海尔、五星、阿里、腾讯等行业巨头都在关注这块市场该怎么做。

由于是私下交流的,有些项目正在筹划阶段,所以这里暂时不宜对外透露太多,虽然没与他们签过什么保密协议,但我也是有节操的。不过,万科、龙湖、花样年都还可以简单说下。

关于万科做社区服务的报道非常多,在网上一搜就能看到很多篇,如去年8月《商家价值》的报道《万科的“小”动作》。万科是非常重视社区服务的房产企业,同时也做了非常多的尝试,在各大城市都有试点。目前,上海万科的物业公司已经城市,北京的还在积极准备中。

万科提供了多种社区服务,“万物仓”、“拎包入住”、幸福驿站”、“第五食堂”、“社区一卡通”,还有社区经营项目、桶装水配送、邮包业务、菜市场等,另外还开发了独立的APP“住这儿”。郁亮曾表示“万科的未来定位就是要从产品供应商角色转化到配套服务商的角色。”而万科现在也正在往这个方向努力尝试。

近期有一篇《龙湖女掌门吴亚军的近忧远虑》,这篇报道说的很到位,与之前龙湖高层跟我说的内容差不多,但没有我了解到的关于龙湖做社区服务的规划更深入。可以肯定的是,吴亚军非常重视龙湖的社区服务项目,这也就是吴亚军的远虑。关于龙湖计划如何推进社区服务项目,这里不方便透露太多,之前听说的是龙湖的项目会在近期全面展开了。

花样年很早就开始涉足社区服务市场,而且已经初具规模,旗下物业公司更名为“彩生活”服务集团。去年年中,有一篇新浪乐居的报道《专访花样年主席潘军:地产副业,服务主业》,里面简单的介绍了彩生活的业绩。潘军对这个行业的认识还是很深入的,而且也很积极的实践,不过数据是否存在注水不太好说哦。本来不太想提花样年的,因为目前我还没有具体了解花样年究竟是怎么做的,所以没太多可谈,说说他们的数据又容易被当成软文。不过,后来与很多从业者交流,时常有人提到花样年,所以这里也就简单提一句,感兴趣的可以去看看那篇文章。

写这篇文章的目的有两个,一是让对这个行业不了解的人稍微惊讶一下并求些关注,二是鼓励创业者们,巨头的进入对这个行业发展是利好消息。巨头的加入容易吸引媒体关注,而媒体关注又能引起投资人注意,有投资人注意了这帮创业者们能活的稍微滋润些。

社区服务O2O市场是一个非常复杂的系统,这里面有诸多环节,诸多细分市场可以做,一句两句难以说清楚,我尽量有时间就与大家分享一些最新信息与案例。另外,我建立了一个社区服务O2O的交流群,为了保证群质量,目前采用邀请制,只有行业从业者可以进入,有兴趣的可以联系我,让我了解的项目后,我会邀请入群。

/王利阳 (社区服务O2O研究者、从业者、多家创业公司顾问)

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1期:《王利阳:被忽视的社区服务O2O

2期:《社区服务O2O:一场蓄势待发的商业变革》

3期:《社区服务O2O淘金? 没那么简单!》

4期:《社区服务O2O第四谈:创业者们的玩法》

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星期五, 02月 21st, 2014 未分类 没有评论

社区服务O2O第四谈:创业者们的玩法

“社区服务O2O”这个词是我在2013年初在一位读者的提醒下确定的这个词,这个词有点长也不太潮,不过它能清楚的概括这个行业的三个关键环节,第一,“社区”;第二,“服务”;第三“O2O”。

“社区”,就是多数人居住的居民小区;

“服务”,是说围绕社区产生的服务市场;

O2O”是指通过网络将居民线上线下的生活无缝结合。

“社区服务O2O”的意思是指通过互联网更好的服务居民的社区生活。O2O本身的意思就是线上线下相结合,而居民的社区生活活动本来就处在线上线下不停的相互切换的状态,所以社区服务是天生的O2O项目。

社区服务从有社区开始就已存在,只是早期的社区服务水平与现在的不可同日而语而已。随着互联网和电商的发展,O2O出现了,当O2O遇上社区服务,这个行业终于等到了爆发的前夜。

之前写过了三篇关于社区服务O2O的文章,分别是《被忽视的社区服务O2O》、《社区服务O2O:一场蓄势待发的商业变革》、《社区服务O2O淘金? 没那么简单!》,网上一搜“社区服务O2O”基本上都是我这三篇文章,这三篇文章是不同时间段对这个行业研究的一个反馈。本人不仅是这个行业的研究者,同时还是这个行业的一线参与者(与朋友创业中),所以对这个行业的感受与分享均是切身体会所得。

前面三篇文章之后有许多从业者联系到我,有大公司的高管,也有一些高富帅创业者,当然也少不了许多为此打拼的屌丝,还有你想不到的物业公司等。笔者对这个行业的情况了解还算较多,各式各样玩法都有耳闻。大体可分为电商类、服务类、媒体类、工具类、社交类。

社区网络超市算是电商类。围绕社区建设的网络超市项目各地都有,京东在太原与唐久便利店合作也属这个范畴之中。社区网络超市无需做过多解释,大家都能理解,是针对社区居民的电商业务。

社区定向团购,也属电商类,以团购的形式切入社区电商市场相对容易一些,通常是在特定的时节提供团购产品,如各种当季水果团购,或特定节日的团购,如中秋团购月饼、螃蟹等,还有针对热点事件的团购,比如雾霾天气可以提供相关空气净化设备。

一卡通整合周边商家,算是服务类。一卡通的形式在现在生活中已经很常见,不用在费唇舌去解释了。这种模式的特点在于围绕社区生活、社区商业提供一卡通式的便捷消费服务,现在很多社区都有门禁卡,而门禁卡将会作为一卡通的载体,反过来也可以说一卡通不仅将成为社区周边商家消费的载体,也将会取代原来的门禁卡成为居民出行的钥匙,当然还会提供更多其他功能。

提供家政维修等上门服务,也是服务类。家庭生活中有一些不可避免的常见问题,比如修开换锁、电路检测、打扫卫生等,通过整合各类服务方,与物业签订合作框架,为社区居民提供服务。有些服务是物业免费提供给住户的,这笔服务费用由物业统一支出,有些服务是需住户额外付费的,就由住户承担了。

物业通过与第三方整合服务公司合作不仅可为住户提供良好的物业服务而获得认可,还有可能额外节省一笔维修类工种的开资。第三方整合服务公司通过与多个物业合作即可获得长期稳定的营收。

快递收发服务,肯定也是服务类了。这个也很好理解,提供这项服务的多是社区周边的商家,如社区超市一类等。当然,也有纯粹的第三方代收发企业在做这样的事,有些社区物业也已开始提供这项服务,天猫社区服务站更是在全国范围内进行相似服务的推行。

社区周边黄页,属于工具类。大部分以手机APP形式出现,也就是整合周边商户,以及一些其他需求的电话信息。

社区媒体营销,属于媒体类。显而易见,就是尽可能的利用社区内的位置资源开发广告位,如大门入口,楼道入口等位置。其实,这种形式存在已久,在O2O大势未到之前就有了,不过随着O2O的崛起,社区内媒体的价值开始水涨船高。

社区社交互动,毫无疑问的属于社交类。这类形式大概有两种,一是开发独立的社区社交APP,二是通过组织社区微信群进行沟通。第一种多是创业者的积极尝试,而第二种多是原有社区利益者所为。社区社交潜在市场巨大,在国美邻里社交应用Nextdoor正在快速崛起,而这股风潮已经吹进了国内市场。

上文只简单的介绍了各类模式的大体情况,没有展开详细的分析,因为此文不是深度分析,更倾向于行业介绍,关于每种模式的优缺点我以后会陆续详述,有兴趣的读者也可直接与我交流。

另外,在这里面有一个很重要的问题值得一提,为了避免其他新进入者少走绕弯路,我在这里指明一点:千万别想着绕开物业。要想做大社区服务项目根本绕不开物业,应该想着怎么带物业一期去做才是正道。

最后还有一句有必要在这里提一下:社区商业的单体价值不大,多个社区规模化后才能见到真正的收益。这也是下一篇文章要讲的内容,巨头们对社区服务O2O市场的渴望。

/王利阳

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星期四, 02月 13th, 2014 未分类 2条评论

王利阳:被忽视的社区服务O2O

上周撰写了一篇《O2O?啥是呕吐呕?》的文章,之后又与不少O2O从业者进行了交流,其中有一家北京的物业公司在从事的O2O项目让我很感兴趣。在O2O大行其道之时,这家物业公司也认识到O2O是一次机遇,准备为其服务的社区提供O2O服务。

在《O2O?啥是呕吐呕?》这篇文章中,我整理了过去一年比较主流的、热门的、大家熟知的六种O2O模式,分别是团购、优惠券、微信、支付宝、线上线下结合、万达电商。当时没有接触到社区服务O2O,也没往这一方向思考过,在与北京这家物业公司O2O项目负责人交流之后,我发觉社区服务O2O也是非常有价值的一种模式。既然这种模式有戏,但为什么还不入流、不热门?这需要从互联网企业与社区物业两个提供O2O服务的角度去分析。

社区服务O2O为什么不入流?

首先,物业公司不是互联网、电商公司,缺乏(所谓的)互联网基因。对如何进行O2O的理解不够透彻,该如何搭建O2O平台也没有清晰完整的发展思路,他们只是通过对自身物业服务的深入了解明确的认识到O2O是他们的发展机遇,但发展O2O只有这一点远远不够,物业公司还欠缺O2O的运营能力。

第二,互联网公司目前还对这一市场不感兴趣。互联网公司更重视整个网络的市场大盘,希望建立千万级用户规模的O2O服务,然后获得融资、再上市,对以社区为单元的小盘市场不感兴趣。而且互联网公司也没有物业服务资源,社区服务O2O又绕不开物业公司,单为某一社区提供服务的市场价值不大,还不如提供标准O2O服务吸引不同社区的用户来使用。

第三,社区多样性,操作起来不容易。如果要做大盘市场的社区服务O2O,难度非常大,由于不同社区所处的位置环境不同、居民类型不同、周边资源不同、物业公司也不同,把所有服务标准化非常难,只能将最基本的一些服务标准化,然后再针对不同社区提供不同服务,这样一来,物业公司只能做小盘,最终很难做出大盘市场。

第四,把社区居民搬到网上不容易。要做O2O服务,有用户才是最重要的,社区服务O2O目标用户非常明确,但如何把社区居民都搬到网上使用社区O2O服务是难事。互联网公司做到这一点有些难,但物业公司有办法解决,物业公司可把社区的所有相关通知通过O2O服务平台传播即可,这个基本功能可以吸引社区居民上该O2O服务平台,但如何留住居民,为居民提供有吸引力的服务则要考验物业公司的运营能力了。

第五,服务内容不清楚。物业公司还没想清楚究竟为居民提供哪些增值服务,目前社区物业最基本的服务项目是整合一些维修服务或与快递、电商企业合作成为服务站、自提点等,除此之外的其他服务则有些摸不到方向了,在与那家物业公司O2O的负责人交流中可以感受到这一点。这家物业公司组建了O2O项目部门,然后领导让部门人员去找合作,这家物业公司领导有一个想法希望可以帮助生鲜电商配送“最后100米”,我推荐他们可以去尝试与优菜网谈合作试试,后来的结果是优菜网目前还不需要合作。这个结果是必然的,本身优菜网的订单量就有限,如果一个社区只有几单,优菜网完全可以自己配送,既然前900米都配送了,又何必把最后100米的配送任务给物业公司,增加额外成本,只有生鲜订单量到一定规模之后与物业公司合作,让其配送最后100米才是最理想的合作。

第六,盈利模式不清晰,缺乏市场想象空间。没有好的服务项目,也没有好的盈利模式,市场前景又不明朗,这种情况对互联网企业根本没有吸引力。物业公司也没想清楚具体该如何运营,目前能做的最基本的就是与家庭生活相关的维修装修类服务和与快递、电商公司合作配送“最后100米”成为服务站。

社区服务O2O价值何在?

从上面看,社区服务O2O有很多问题需要解决,但社区服务O2O也有它的价值。

第一,社区服务价值。社区物业公司最基本的职能就是为社区居民提供服务,社区服务O2O可为居民提供与家庭生活相关的维修装修类服务和与快递公司合作配送“最后100米”成为服务站。这两点对于社区居民来讲很有价值,尤其现在各大电商都在寻找合适的位置建立自提点或者服务站,社区物业是非常好的选择,天猫已于去年10月开始组建天猫物流社区服务站。另外,社区物业完全可以整合周边商户资源,通过物业O2O平台提供充值缴费、网上超市、订餐外卖等服务。

第二,居民广告价值。广告是最基本的盈利模式,社区物业掌握了社区内每家每户的基本情况,对家庭组成、用户属性等基本情况非常了解。所以社区物业还可围绕居民生活提供线上线下的广告服务,这对于广告主们来讲很有吸引力。人以群分,相同生活水平的居民生活在同一个社区内,对于广告主来讲目标受众群非常清楚、非常集中,有很大的广告投放价值。

第三,组织活动价值。社区物业可能组织一些活动,比如组织团购商品、组团外出旅游,又或者在社区内举行一些线下促销活动等。

互联网公司与社区物业合作 或能创造社区服务新市场

社区服务O2O是否有价值?可能对于互联网企业来讲没有,对于社区物业来讲有。从规模上看,以单个社区为一个O2O平台化,这样市场价值不大。但把不同社区服务O2O平台整合起来又是一件超级麻烦的事情,所以互联网公司做O2O服务的话会选择绕过社区物业,但绕过社区物业又有很多社区基本服务无法提供。物业公司单独也很难撑起O2O平台,在互联网技术上与内容运营上都有难度。

虽然互联网公司与社区物业都无法单独做社区服务O2O,但双方合作会创造很大的市场价值。互联网公司整合某区域的众多社区负责提供技术与运营,每个社区物业负责其社区的服务与组织活动,这样发展的问题将不再是问题,并且又可以挖掘一块新领域的市场价值,起到1+1>2的效果。(文/王利阳)

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星期二, 01月 22nd, 2013 电子商务 没有评论