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王利阳博客

一个电商人,半个自媒体、半个营销人、半个分析师、半个创业者、一个研究者,不是正常人。 约稿、采访、咨询、交流,联系QQ:644756798;新浪微博:王利阳EC。

社区 O2O

社区服务O2O淘金? 没那么简单!

社区服务O2O是互联网“由虚落实”的又一次重大进步,再次一次让互联网改变了公民的生活。互联网衍生出的电商改变了公民的消费习惯,促进了零售业的变革,衍生出的O2O又在引领服务业的变革,而社区服务O2O则是在电商、O2O基础上的升级,进一步拓展了互联网在公民生活中发挥的作用。

社区服务O2O大热,已经有非常多的参与者在积极的探索这一市场,笔者写过两篇关于社区服务O2O的文章,《被忽视的社区服务O2O》和《社区服务O2O:一场蓄势待发的商业变革》,这二文算是对这一市场进行了一次全面的探索性总结,反馈效果颇为理想,得到了业内的广泛认可。

在与众多一线参与者进行了深度交流后,得到的结论是:社区服务O2O淘金?没那么简单!社区服务O2O的参与者大致可分为“草根创业者”、“资本创业者”、“网站探索者”、“物业探索者”、“房产转型者”。整体来讲,大家都非常看好这一市场,但真到实际操作中都会遇到各自困难,起步不同、方向不同、目标不同,遇到的问题也就不同了。

草根创业者:互联网思路起步的“空中楼阁”

由于没有资金资源、物业资源、商业资源,技术实力也一般,所以一般这个行业的草根创业者都会选择互联网的形式起步,或建立网站或开发APP,方向上有做电商的,也有做社交的,最后的处境是台子搭好了,但没有人来。

做社区服务,物业是绕不过去的坎儿,因为物业本身就是社区服务提供方,他们完全掌握了社区内的服务权。草根创业没有资源就没有与物业谈判的能力,就算把这个这个行业的前景描绘的再好,物业也不会懂,即使懂了,没有实际收益物的话物业也基本没兴趣,现实就是这样,物业可不会提供免费的服务。

草根创业者大部分都是走互联网套路,但无法落地只能算是空中楼阁,更谈不上O2O了。其实,物业也并非绝对绕不开的,还得看有没有聪明的办法可以促使物业积极主动合作,这就要考验创业者是否能把控住社区内的居民了,不过目前都还达不到那个程度。

资本创业者:烧钱、圈地、融资再烧钱的循环推进

资本创业者是指有一定资本关系的土豪创业者,他们的最大特点就是有钱,有钱就可以暂时忽略模式的可靠性,有钱就有实力与物业谈合作,有钱就具备了跑马圈地的基础。所以他们的创业路线很简单暴力,就是烧钱圈地,烧出一定规模,可以讲出更好的故事时候再进行新一轮融资。他们与草根最大的区别在于不太为钱的事操心。

当然,土豪的烧钱玩法也并非就是为了圈资本市场的钱,他们的视野更广阔,看的市场愿景更宏大。不过,初期在大家都看不清市场该如何发展时还能获得投资,烧一两轮钱,但当这个市场越来越成熟的时候,烧钱又没能烧出稳定靠谱的发展模式的话,就将成为资本市场的弃儿了。

例如,有土豪敢想向社区的每一户发一台pad,完成社区O2O的布局,感受一下吧。

网站探索者:聚人无方、落地无门的苦苦挣扎

其实社区服务并非近期才有的项目,很多年前就有了,只是市场一直不成熟,直到这两年O2O大爆发,社区服务O2O才被进一步重视起来。在前一轮的社区服务发展中,网站论坛唱主角,除了一些熟知的地方论坛,也有很多社区论坛的存在,但这些网站论坛一直徘徊在互联网边缘,未能成为行业主流。

在看到O2O大势之后,地方论坛早已纷纷向O2O靠拢,社区论坛更是在积极的寻找O2O的发展方式。只不过,社区论坛本身就没有太大的人气,虽然摊子铺的很大,一个社区论坛网站涵盖了一个省或一个市的所有社区,但内容的匮乏上导致既无法聚人,也没能聚商,最后只有靠政府的相关扶持政策维持着。

物业探索者:糊里糊涂的做着不懂的互联网行业

除了创业者和社区类网站,物业本身也是这一领域的积极探索者。尤其物业的现有的物业费营收模式比较单一,收入又非常有限,所以很多物业公司都在积极的开发增值服务,尤其赶上了O2O浪潮,都开始尝试举起O2O的大旗。不过,由于极其缺乏互联网基因,又不懂电商经营,更谈不上本地生活服务项目的开发,绝大部分物业公司还只做了皮毛,根本没有深入到O2O的本质中。

比较典型的做法就是做一个线上网站,然后在社区内开了个杂货店,之后就开始自称社区服务O2O了。实际处境是线上网站没什么流量,线下杂货店也没什么人光顾,不过好在能拿到政府的辅助资金,可以摆摆样子的维持下去。

房产转型者:房地产大势已去 积极寻找新领域

除了物业公司,更大的参与者是房产集团,已知实际进入这一市场的就有万科、龙湖等地产巨头,还有很多其他房产巨头也非常看好一市场,但苦于没有切入点,仍处在持币观望阶段。

房地产的黄金时期已经过去,政府正在积极控价,房价涨速正在放缓,而现有的房产盘子已经非常大,是时候在此基础上探索新的且稳定的收益方式了。其实,大部分房产集团都有自己的下属物业公司,他们也在通过物业为所属楼盘居民提供增值服务,而且越高档的社区,增值服务的收益越理想。在与龙湖高层交流时了解到,龙湖的增值服务去年已经获得了不错的收益,今年正在计划如何实现O2O化。另外,万科的社区增值服务之前也已有媒体报道过了。

结语

社区服务O2O还有非常多的东西可以说,一次性也说不完,笔者只是抛砖,这个行业要想发展还需要有更多不同的角色参与进来。从互联网、移动互联网、社交、电商、O2O等多个细分行业线条来看,社区服务O2O是一个交集点,目前的时机已经成熟,下一步就看何时爆发了。笔者正在专注这一领域的研究,接下来会持续分享,让大家可以从不同角度、不同方面、不同环节了解这一市场。

/王利阳

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星期四, 10月 10th, 2013 未分类 没有评论

社区服务O2O 一场蓄势待发的商业变革

O2O大热,披着O2O外衣的电商业务越来越多,而且越来越细分化、垂直化。不过大多数初期选择垂直细分市场的企业最后也都会走向综合化,这是企业的发展的必经之路。在如今万人淘金的O2O浪潮中,垂直细分只是市场切入点,最终谁能成为第一大综合O2O平台才是最大赢家。

社区服务O2O模式具备平台价值

在笔者看来,除了阿里、美团、苏宁这些已具备一定市场规模的电商平台有机会成为O2O平台之外,最后可能成为O2O平台的切入点将来自社区服务。消费由人产生,尤其是O2O更突出地域化的特点,而社区是与人的衣食住行最接近,也是人停留时间最长的生活单元,更是网络购物环节中的物流配送最小单元。社区具有非常大的平台价值,社区服务则是最有可能成为O2O平台的市场切入点。因为无论是什么服务,最终都需要有人去消费,而家是人的归宿,成百上千个家聚合成一个社区,以社区为单元已成为国内常用的聚居形式。

主流电商O2O都聚焦在CBD商业区的本地生活服务的发展,因为O2O是从电商团购发展中逐步衍生出来的,是通过本地生活服务来吸引消费者,CBD商业区集中的消费场所是O2O早起发展的最理想起步点,有人又有商,只需要通过电商搭建消费通路。如今O2O的市场发展正在成熟,O2O市场已经不仅限于团购提供的餐饮、娱乐等本地消费服务,O2O涵盖了更广泛的市场空间。

前文提到O2O具有地域化特征,几个社区形成一个区级行政区、几十个社区形成了市级行政区,如果每个行政区表示一个地域的话,那社区就是一个城市的基本组织单位,一个城市的消费市场就是由这些社区中的居民带来的,社区也就是最基本的消费单元。城市CBD区是集中消费的地域,除了CBD之外,居民的消费更多的是在社区周边产生。阿里、美团、苏宁等巨头们目前正在集中精力抢占CBDO2O市场主导权,普通人早已失去与他们竞争的机会。除了CBD市场之外,社区市场现已成为O2O创业者们最为关注的焦点。

社区服务的O2O市场不像CBD区的O2O市场仅局限于本地生活服务消费领域,由于社区为人的最基本生活单位,会产生许多生活活动,比如维修、家政需求等。这些生活活动只能发生在社区当中,也就意味着社区服务O2O具有更广阔的市场空间。

铺述了这么多是为当让大家对O2O有更充分的认识。总结一下讲,从地域性质上分,O2O可分为商业区O2O和生活区O2O。商业区O2O是指上文所讲的电商巨头们在争夺的CBDO2O市场,生活区O2O就是指以社区为单位由生活活动产生的O2O市场。生活区O2O是被巨头们忽略的,被创业者深度挖掘的另一个平台级O2O市场。

笔者在今年初的时候写了一篇《被忽视的社区服务O2O》之后,一直在关注这一市场的发展,并且以顾问的身份参与到朋友的社区服务O2O创业项目中,也因为年初的那文章与多个O2O项目参与人员交流过,所以对社区服务O2O市场有着非常深入的研究。

相比已经被巨头们攻占的商业区O2O市场,生活区O2O市场的机会更多,所以参与者也较多,主要可概括为三大类,传统互联网社区、O2O创业者和社区物业。传统互联网社区借势O2O挖掘线下商机,创业者看到了生活区O2O的市场机会,而社区物业则希望通过以O2O形式为居民提供增值服务实现电商化带来新的营收点。

生活区O2O是以提供服务为主,单位为社区,所以笔者认为称为“社区服务O2O”更能准确表达其中含义。社区服务O2O的业务模式有多种,大方向是看主要以周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务、物业增值服务、网络社区论坛、邻里交友及服务,这六种切入形式。

周边生活服务

周边生活服务,是以社区为原点,整合社区周边的生活服务,包括餐馆、理发、保健以及娱乐场所等,也就是与团购相同的业务,这些业务形式大家都懂,不再多言。

社区广告营销

社区广告营销是通过在社区树立电子屏,包括楼外大屏、楼内小屏,将社区公告与商家广告融合播出。企业以为物业免费提供电子屏发布通知公告进入社区,将商业广告融入电子屏,然后把电子屏中的广告位卖给广告主。

社区电子商务

社区电子商务就是通过B2C的形式向社区居民卖货。物业公司、物流公司、电商创业者等都在尝试社区电子商务。主要有自行采销模式、整合周边零售业态、大型B2C代购等模式。

物业增值服务

越来越多的物业公司开始为社区居民提供增值服务,以此来挖掘新的营收点,物业管理、停车位等费用已经无法满足物业公司,在O2O大行其道的今天,很多社区物业都在试图借势O2O提供更多的增值服务。越高档的楼盘,社区增值服务越被重视。

网络社区论坛

互联网有很多地方网络社区论坛,如搜房社区、西祠、19楼等,还有58、赶集等分类信息网站,都是通过互联网形式聚集流量,为网民提供信息服务,为下线商家提供广告位。

社区交友及服务

社区交友是先通过建立邻里社交关系,打造稳定的社区关系,进而再开展生活服务、物业增值、社区广告等其他业务。笔者正是这种模式的社区服务O2O创业顾问。

社区服务O2O:以商聚人、以人聚商

社区服务O2O有两种切入方向,“以商聚人”和“以人聚商”。周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务都选择以商聚人的角度切入;物业增值服务、网络社区论坛、社区交友及服务的切入点是以人聚商。

相比来讲,以商聚人的周边生活服务、社区电子商务的市场准入门槛不高,竞争激烈,电商大市场已存在巨头;而社区广告营销的建设成本太高。以人聚商更具市场价值,物业增值服务可根据社区居民的实际需求提供,网络社区论坛已有成熟人聚财聚模式,但笔者认为社区交友最具市场潜力。

社区交友还是一块比较空白的蓝海市场,笔者认为先通过搭建社区社交平台,把人留住才能更容易的开战其他增值服务、商业服务、广告服务等。社交需求比消费需求更频繁,社交可以聚人而消费难以聚人,社区用户基数本身就少,无法聚人也就失去商业价值。另外,目前市场上提供的消费平台已经足够多,以社区为单位提供的生活服务竞争力不足。

以人聚商 从社区交友开始

笔者倾向以社区交友的形式切入社区服务O2O,作为社区交友网站“老榕树”的市场顾问,对社区交友市场有深入的研究。社区交友除了可以提供增值服务、商业服务、广告服务外,由于有社交元素在还可以提供更多的社交服务,如闲置市场、顺风车、社区活动等。具体些讲,闲置市场指一些闲置的物品进行转让、租借等,例如婴儿车、旧家具等物品;顺风车指居民相互搭乘顺风车,如上班、孩子上学等;社区活动指夕阳红、社区净化等活动。

Nextdoor是美国较为成熟社区交友网站,201110月正式上线封闭beta版,从Benchmark CapitalShasta Ventures处筹集到了金额不详的风投资金,在26个州的175多个居民区,建立自己的社区站点,并收到了积极的反馈,创始人“托利亚”表示用户的参与度很高,;到20127时已建立3500个社区站点,每个社区中有500~750户人家Nextdoor称这段时间的运营证明这一需求真实存在,同时此刻获得1860万美元融资,投资者包括Benchmark CapitalGreylock Partners等,此轮融资后,nextdoor估值过亿美金;到201212月,在融资后的4个月时间里,建立的社区站点基本翻番增长到6000多个;20132月,nextdoor又获得了Greylock Partnersling领投的2160万美元B轮融资。

笔者所在的社区交友创业团队正欲打造中国版的Nextdoor,不过由于国内社区成熟度与美国有一定差距,市场环境与投资环境也不及美国,所以在发展的过程中遇到一些阻力,但仍坚持认为国内社区交友也存在非常大的市场价值。

社区服务O2O的市场投资

垂直化的生活服务更易操作,更容易理解,更具体化,投资人愿意直接投资,如订餐、家政等。

本地生活服务消费已经被市场证实可行,过去两年投资人就已非常积极的参与投资,如团购和优惠券企业。

社区广告营销更简单易操作,有分众传媒在线下商业地段成功模式,随着O2O的发展,社区广告市场也开始被重视起来,笔者已知道有家社区广告公司获得了投资。这种形式投入之后即可获得产出,所以更容易吸引投资人。

社区交友是一种需要先烧钱,而盈利又无法预计的发展模式。尤其要做成全国性的平台级的社区交友网站,更需要有上亿的资金做准备。笔者所在团队在做首个社区时就差不多烧光了创始人的启动资金,目前已陷入经营困境,正在四处寻找天使基金。不过由于风险高,首个试点社区的建设也没完善,接触过天使投资都处在观望态度,到是有两家同做社区服务O2O的企业要并购主创团队,创始人还是希望能拿到投资坚持做下去。社区交友创业真不是谁都能玩的起的,尤其不是没有投资关系,没有名门背景、启动资金又不足的草根创业者能玩得起的。

社区服务O2O困境

当然不只社区交友发展艰难,整个社区服务O2O市场都存在困境。

第一,单位市场规模小。一般社区有500左右,单个社区的市场价值不够大;

第二,物业与企业存在竞争。越来越多的物业公司希望通过O2O获得新的赢利点,物业公司与社区服务O2O企业之间的关系比较难处理;

第三,大型电商的市场竞争。阿里、美团、苏宁等企业对社区服务市场存在隐性竞争。

第四,居民认可度不足,聚人难度大。规模小、知名度不高,无法取得居民信任,也就无法聚人。

第五,社区环境不同,无法标准化,复制套用难度较大。每个社区的周边环境都不同,居民属性也存在差异,所以无法形成标准化,复制推广难度较大、成本高。

第六,线上线下结合度不足;社区服务O2O还处在发展初期,目前还没有一种模式的线上线下结合度可以满足用户需求。

第七,参与者技术实力薄弱,互联网化程度不足。国内技术强人大都被TAB三大巨头高薪聘用,而巨头们还没把目光集中在社区服务O2O市场,现有参与者的技术实力薄弱,不能把社区深度O2O化;

第八,吸引力不足,商户不够积极。目前团购、优惠券形式的O2O发展已经较为成熟,聚集大量消费者,社区服务O2O的用户量有限,对商家吸引力不足,响应也就不够积极。

第九,盈利遥遥无期。整个社区服务O2O市场都处在探索期的投入阶段,还没有一种模式可以提供稳定的营收,而盈利更是遥遥无期。

虽然问题众多,但不能否认社区服务O2O的市场潜力,当有越来越多的参与者入场之后,行业发展将会逐步走进成长期阶段。

社区服务O2O的市场价值

最后通过几个数据展示下社区服务O2O的市场价值。

数据一:有关资料表明,人均GDP超过3000美元,人们的生活方式将发生很大变化,商业业态也将随之逐渐从商业中心转变为各种类型的社区商业;

数据二:欧美国家,社区商业占据社会商业总支出的60%以上,而在中国,目前整体水平不足30%

数据三:截止2012年,全国各大城市的社区数以万计,500户 以上的社区具有商业开发价值;500户以上的社区全国约有5万个,约2500万户,人口7500万;这些人都是中国的中产阶级或以上的富裕阶层,按照人年均消费10000元计算,一年消费额为7500亿元人民币;

数据四:截止2013年,全国物业公司在管和可管的物业面积已超过了200亿平方米

社区服务O2O平台可经营业务

如阿里不断上线新业务一样,当社区服务O2O成为平台,可发展的业务也就多种多样。

包括:社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区广告营销、社区商旅出游、不动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、家政服务、管理咨询、地产开发、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等各式各样的增值服务。

当然,作为平台不是每项业务都要亲自操作,可以开放给第三方,通过合作形式实现居民、平台、第三方的三方共赢。电商、物流、旅游、订餐、家政、租房等等都可以与第三方合作,但作为平台需要有不能被夺走的核心立足点,而笔者认为社区交友聚人就是做平台的关键点。

阿里是以商聚人的代表,腾讯是以人聚商的代表。网络零售没有地域限制,所以可以实现以商聚人,但社区生活服务O2O的地域性非常强,更适合以人聚商的模式。腾讯可以立于不败之地就在于其不可撼动的社交关系,要想做成社区服务O2O平台,拥有不可撼动的社交关系是最强立足点。

结语

经过8个多月的市场观察与研究,以及作为顾问参与的市场探索,笔者认为社区服务O2O非常具有价值。上文是对这8个月来的观察、研究与探索做的总结,希望对刚入行的参与者有一定帮助,期待与更多社区服务O2O企业进行交流,也欢迎对社区交友感兴趣的投资结构联系。

商业区O2O与生活区O2O都具备成为O2O平台级的能力,团购、优惠券的发展形势,以及众多巨头们的激烈竞争,商业区O2O市场的开发已经非常成熟,而生活区O2O才刚刚开始,这一市场需要有更多的人关注才做的更好。互联网改变民众接收信息的方式,同样可以为民众生活提供更好的服务。

/王利阳

作者简介:社区服务O2O,社区交友老榕树(rongshu360)顾问

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星期一, 09月 16th, 2013 未分类 没有评论