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王利阳博客

一个电商人,半个自媒体、半个营销人、半个分析师、半个创业者、一个研究者,不是正常人。 约稿、采访、咨询、交流,联系QQ:644756798;新浪微博:王利阳EC。

360 百度 腾讯 搜狗 小米 金山

进击的360

这两天一则搜狗浏览器现重大安全漏洞的消息被舆论热议,搜狗方面否定了此消息并表示是“有竞争对手在抹黑”,另外有好事的网友对此消息进行了检测,结果并未发现类似情况,同时还有网友追查这条信息的源头,但最终发现此消息并没有明确的消息源,甚至“亲身经历”搜狗浏览器泄露各种密码并晒微博的“网友”,十四个人中,十二个人竟然都是2013919日左右开通的微博!经过一番不难的探索之后,矛头指向了360

与搜狗积怨最深的正是360,前不久因收购不成,二者已经进行了一场公关大战,最后以巨头们纷纷声援搜狗围剿360的战事收尾。此番搜狗遭狠手事件,舆论普遍认为是360公关的再次偷袭。

2010年开始,360已经先后与金山、腾讯、小米、百度、搜狗等行业巨头进行了直接交手,大大小小战役数不胜数,可谓是国内最为身经百战的互联网企业。回顾过去几年360的公关战不能发现,绝大多数情况都是360主动进攻,有准备、有目的、有要点,每次的最终结果也都还不错。

战金山 免费 卸载 吵架
20105月期间与金山的交锋中,360的公关实力开始显现。此次战役中360的关键词是“免费、卸载、吵架”。首先因360杀毒软件免费导致与金山的矛盾逐渐激化,接着在诱使用户卸载金山网盾之后,双方的矛盾彻底爆发,之后就是无休止的口水互喷。

此次360与金山的公关战算是正式拉开360公关大战的序幕,同时也奠定了360公关攻势的基础。当时提供免费的杀毒软件为360赚了不少人气,所以在舆论上就占据了上风,而与金山之间说不清道不明的不兼容问题很难说清楚,普通网民对这类消息也根本搞不清楚谁对谁错,而媒体对这一事件的跟踪报道却让360频频曝光,成为国内首屈一指的杀毒软件。

此次与金山的大战,让360尝到了甜头,积累了经验,持续不断的口水战有助于品牌曝光度,而普通网民对这种有科技含量的公关战根本无法做出理想判断,只能凭借个人情感去站队支持,而360的免费在当时获得了大量人气,这也是360能与金山之战中占据上风的主要原因之一。这次与金山的激战也为不久之后的与腾讯之战埋下了伏笔。


战腾讯 绑架 民意 示弱
有了与金山的前车之鉴,让360对阵腾讯时得心应手,与腾讯激战的关键词是“绑架、民意、示弱”。与腾讯之战源起360推出的“扣扣保镖”,这是很明显的“绑架”QQ的一款产品,由于触碰到了腾讯的直接利益,导致腾讯的激烈反击。

360非常会利用民意,一来当时网民与腾讯之间的矛盾积累颇深需要一个爆发口,二来当时360因免费杀软人气正旺,三来当时网民对360的作风不甚了解,所以那个时候网民几乎一边倒的支持360。而360推出的扣扣保镖可以对QQ进行限制,瞬间激发了大量用户下载使用以此来表达对QQ广告过多的不满,在腾讯反击双方之争进入公关战阶段,360很懂的抢占舆论制高点,而腾讯最终的二选一决定更是给了360向网民示弱博取同情的机会,这更让360的人气大涨。

与腾讯大战几乎让所有网民都知道了360,同时也引起了国际投资市场广泛关注,这对3602011年上市起到了非常关键的作用。与腾讯的一场公关大战,让业界彻底清楚了360的公关实力。不过与腾讯大战也是有副作用的,在后期与腾讯的公关战中有些过了,不少人反而关心起360的神乎其技,360那些拿不上台面的竞争手段也逐渐浮出水面。


战小米 讽刺 挖苦 特供机

与腾讯相比,360对小米的公关战只能算是消遣,关键词是“讽刺挖苦特供机”。360对阵小米更多是周鸿祎与雷军之间的个人恩怨,在360全面压制金山之后,让周鸿祎与雷军之间的对比占据了上风,而小米在智能手机市场的风生水起再次让雷军压周鸿祎一头。

2012年的年中,正是小米风头正劲的时候,360当时也比较闲,所以在公关上踩踩小米,顺势借“机”上位。360讽刺小米称其为杂粮手机,对小米手机的质量问题、供应链问题、售后问题等进行连续的抨击,并借机挖苦了米粉的智商。之后,360借势推出了几款与厂商合作的360特供机,不过销售效果上却并不及小米。

与小米的公关战只能算是小插曲,360并未获得实际利益,不过在媒体曝光上还是有一定收获的,这种程度的媒体曝光让360省下了不少广告费。


战百度 垄断 假药 站长

在与小米短暂的交锋之后,360悄然上线了搜索业务,将矛盾指向了百度,关键词是“垄断、假药、站长”。

360对阵百度是在与腾讯交锋之后的又一次与巨头展开公关大战,这次360的目的是推广其新的战略级业务——搜索。360瞄准百度的两大痛点“垄断”和“假药”发起了猛攻,市场规模本身是百度的优势,但却让360举起了反垄断大旗,医药广告本来是百度的主要收入来源之一,也成为了360的攻击点。另外,由于大量站长对百度积怨已久,360开始了对站长们的疯狂拉拢。

与百度的公关大战,让360股价飞涨,市场份额不断上升。不过热闹之后百度的根基没受到任何实质性的冲击,而360的市场份额也开始逐渐回落,同时由于高喊反假药口号,也断送了360搜索的一部分财路。

战搜狗 离间 嘲笑 抹黑

本来与搜狗的甜蜜蜜关系,在搜狗牵手腾讯怀抱之后彻底决裂了。此前周鸿祎的打算是吃掉搜狗与百度一决胜负,但因与王小川有摩擦,最终导致搜狗导向了腾讯,打乱的周的全盘计划,反而使自己多了一个劲敌,周彻底的被激怒了,带领360连续向搜狗开炮。关键词是“离间、嘲笑、抹黑”。

收购搜狗不成也就意味着搜狗成为360的竞争对手,搜狐+腾讯混合双打,360开始有顾虑了,所以在搜狗联姻腾讯之后没多久,周鸿祎在公开场合发言离间王小川与张朝阳之间的关系,同时嘲笑王小川和搜狗。对于一个团队来讲,最忌讳的就是相互猜忌,所以周鸿祎使出离间计,企图让张朝阳提防王小川,瓦解搜狗内部团队,同时嘲笑王小川“无能”,试图激怒王小川。

不过前一轮针对搜狗的公关战不痛不痒,张朝阳、马化腾、王小川铁三角竟然雷打不动(毕竟都是老油条了,这种东西怎会不明白),没有造成实际伤害,而最近针对产品的黑手段却让搜狗承受了巨大压力。抹黑是公关界常用但少有人知的手段,其主要目的是利用网友通过人为的制造恐慌让竞争对手的用户感到担忧而放弃使用,进而对竞争对手造成实质性的打击。抹黑一般不能带来直接的利益,但直接竞争对手的负面反过来可使抹黑者获得巨大受益。

360的显赫战绩

一般情况,360不会选择抹黑的公关手段(毕竟法律风险很大),只有切实感受到威胁或要拓展新领域,想对竞争对手造成实际打击的时候才会用,在搜狗之前腾讯、金山、小米也受过这招。在与腾讯、金山、小米的公关战上,360经验丰富、战绩显赫,先后炮制了QQ泄密、金山漏洞、小米暴利等事件,此番轮到了搜狗,而搜狗方面也和前三家一样,猝不及防。

其实,严格意义上并不能说360抹黑,因为至今还未有实际证据证明有360在背后推动这件事,但基本上大家都心知肚明,360做的足够好,从不留下破绽,其公关实力真不是一般互联网公司可以比拟的。

不过在与腾讯、百度、金山、小米、搜狗一轮轮的公关战上,虽然360基本上都处于上风,但多回合下来360也负面缠身,虽然不乏其竞争对手群起而攻之,但舆论对其的质疑之声越来越大却是事实。360给互联网人的印象是好勇斗狠,无所不用其极,但公关实力却得到业界公认。

360的公关战略很清新,主动攻击,掌握主动,从不被动应战,锁定了目标的弱点制定了计划就开始出手,对于能捞到便宜的要尽量捞,对于捞不到的,也打不过的尽快撤,以免被动挨打,造成影响。最后发现,所有战争都是在360以安全为名制定的规则下进行的,再加上360“为用户着想”的旗帜,这种规则下,如何打?BT这两大巨头似乎都没想到解决方案。

结语

以上互联网企业的惨痛教训,提示行业其他人,以360为对手时一定要考虑清楚,计划详尽,以免只是被动挨打。此次,搜狗吃了大亏,遭遇了360的暗招,接下来搜狗反击是肯定的,这件事情的公关战可能要持续一段时间了。了解了360之前的战术战法,我们来关注接下来360还会带来哪些“精彩”之举。

/王利阳

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星期五, 11月 8th, 2013 未分类 没有评论

奇虎360频繁撩骚 打虎联盟5V1

近期,互联网界硝烟四起,从搜狗大战360开始,已经先后有腾讯、百度、小米、金山加入战局,今天互联网界出现了打虎联盟5V1的罕见景象。用“打虎亲兄弟,上阵父子兵”来形容如今的行业盛况情况非常的契合。

360一直是互联网界不安分的存在,也正是360的存在让其他互联网巨头们保持着危机意识,同时也因360对其他巨头们起到的制衡作用,让那些与其他巨头们相背离的中小企业可以找到了一座靠山。调皮的360在互联网界起到了非常重要的鲶鱼效应。

在与搜狗矛盾激化之前,奇虎360已先后与金山、腾讯、小米、百度发生过激烈的冲突,而此次在与搜狗开打的同时又撩骚了百度、腾讯、小米,并引发当事者的群体反攻,360瞬间进入被围攻状态,从与搜狗大战时的占居上风,到现在被逼退到死角。

360在一周内接连向搜狗、腾讯、百度、小米和金山发起攻击,与搜狗的战役是因为PC浏览器的默认设置;与腾讯的斗争是因为360手机卫士提示手机Q Q浏览器存在“安全漏洞”;与百度爆发矛盾是因在《植物大战僵尸2》用户争夺上和360手机助手误导用户提示卸载百度地图事件上;与小米再度交恶同样是因在360手机助手提示误导用户卸载小米应用商店;与金山的问题是360安全卫士拦截并恶意诱导用户删除金山软件安装包。

360好战众人皆知,但此前360都是选择单挑,而且一对一从未吃过大亏,为何此次360要频繁撩骚各大巨头而引火烧身?同一时间应对五大巨头,360再强也不可能占居上风,究竟360有何目的,现在还不得而知,也有可能周鸿祎闷得慌,闲来无事练练兵。

先后触犯了搜狗、腾讯、百度、小米、金山利益的360终于引发各家的激烈反弹,在强烈谴责360的同时纷纷提起了诉讼。360的频频挑衅让各家都恨的牙痒痒,但又对360无计可施,在公关上的强烈谴责或诉诸法律都不能对360造成实质性的打击。或许身经百战的360早就看透了这一点,即使对手强烈反弹也不能对自己造成实际打击,反而能不断提升自己的曝光率,随便两个手段就能让对手鸡飞狗跳,让媒体追着来曝光自己,360何乐不为?

国内有太多的小白用户了,即使各家联合起来倡导抵制360,也不会让小白用户们放弃360产品,这就是360敢于向对手叫板的资本。除非使用当年3Q大战腾讯二选一的做法,但从法律政策上这招又是行不通的,所以360非常是无忌惮。360堪称国内互联网企业的奇葩之首,可能再也不会找到一家公司能引起巨头们的群攻了,能单独应对百度、腾讯的企业少之又少,而360胆敢同时对阵百度、腾讯、搜狗、小米和金山,周鸿祎的“红衣大炮”之称果非浪得虚名。

事实已经证明了在公关战和法律战上都不能对360起到实质的效果,要想将360至于死地只能将战火烧向360安全助手的大本营上。釜底抽薪才能一劳永逸,所以在360四处点火的同时,腾讯、百度已先后推出了安全软件类应用,并与金山越走越近。

在与搜狗决裂之后,360也彻底失去了搜狐这位盟友。当年3Q大战时,搜狐力挺360让周鸿祎颇为感动,如今连搜狐都走到了360的对立面,让360越来越孤独。360总砸其他人饭碗确实不太厚道,也难怪各大互联网企业对待360的态度会如此一致。如今可以清楚的看到互联网行业形成了以腾讯、百度、搜狗、小米、金山为框架的打虎联盟,究竟能否起到实质性效果还要看后续表现。而越来越被孤立的奇虎360是转变行事风格缓和关系,还是一如既往的撩骚好战下去,也非常值得关注。


/王利阳

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星期五, 09月 27th, 2013 未分类 没有评论