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王利阳博客

一个电商人,半个自媒体、半个营销人、半个分析师、半个创业者、一个研究者,不是正常人。 约稿、采访、咨询、交流,联系QQ:644756798;新浪微博:王利阳EC。

浙江发力物联网智慧医疗,共存智能柜进驻各大医院

随着浙江发力物联网智慧医疗改革创新越来越深入,除了基于患者病情改革推出的自助挂号机、健康服务APP或微信公众号提供智慧医疗服务之外,针对医院场景的智慧医疗服务创新有了新的进展,杭州多家医院内已陆续出现诸如共享轮椅、智能小件寄存柜等便民服务设施。

日前,记者走访杭州多家大型医院发现,在杭州市第一人民医院、浙江省中医院、邵逸夫医院等均已出现名为“共存小蓝柜”的小件寄存服务终端,为前来问诊的市民提供了更智能、更安全、更便利的临时储物体验。

据悉,上述共存小蓝柜均采用了最新的物联网技术,基于小程序随用随走的便捷交互,通过手机操控可打开对应编号柜门。用户在使用智能储物柜时,无需缴纳押金,只需扫描柜身的二维码,系统即可根据用户需求,分配不同大小的格口,让消费者一键享受智能服务。用户取件时,再次扫描二维码,即可打开相应格口,轻松取出物品。

智能寄存柜可以说是对传统寄存柜体验的一次革新换代,相较传统的硬币或纸质条形码的开柜方式,更加方便快捷、安全无忧。记者发现,上述寄存柜使用并不复杂,只需要通过微信扫一扫柜上的二维码,即可存放小件物品,譬如外套、背包、体检化验单、矿泉水、安全帽、雨衣、可折叠雨伞等物品。

“以前来医院东西带太多,想找个地方保管都不行,今天使用了这个小蓝柜感觉还蛮方便的。手机扫一扫柜子门就开了,取时也只需通过手机上点一点,再也不需要担心储物凭证单丢了取不了自己的物品。”一市民在体验过上述小蓝柜之后,告诉记者,除了寄存柜,自己之前还体验过共享轮椅,相比过去,不需要找值班护士交押金,借轮椅,什么都在手机上操作,几秒钟就能借到轮椅,非常方便。

记者发现,共享寄存柜、共享雨伞、共享充电宝、共享轮椅……陆续出现在杭州、嘉兴、温州等城市的多家医院,随处可见的共享经济为广大患者带来了诸多便捷,切实提升了患者的就医感受。

浏览数: 次 星期三, 08月 8th, 2018 未分类 没有评论

共存智能柜:共享为始,物联为终

随着摩拜单车卖身美团,OFO估值一降再降后仍无人接盘,共享经济的创业热潮转瞬已进入寒冬期,然而共享单车所产生的共享经济创业连锁效应仍在继续,近期又有一些共享项目进入到大众视野,例如共享纸巾、共享寄存等项目,其中共享寄存看上去要比共享纸巾更务实一些。

不过,共存智能柜联合创始人俞佳斌并不认可“共享寄存”的说法,其表示围观群众所说的“共享寄存”其实是“自助寄存”,共存智能柜初创时确实受到共享单车的启发,不过,项目成立之初的定位则是“场景自助寄存”,因为团队中的一位联合创始人曾亲身经历过当年“O2O”的发展周期,所以很早就断定“共享”的概念泡沫很快就会破灭。

“多数创业项目盲目追随热点死的都很快,因为互联网创业热点周期长则两三年,短则几个月,对于一个创业团队来讲,这么短的时间内,业务和团队都还没稳定呢,热点就已经过去了,所以共存智能柜的目标是着眼于未来5G时代的物联网市场,而不是要追逐彼时眼前的共享概念”俞佳斌称。

“17年上半年还是共享单车、共享充电宝;下半年就是无人货架、新零售;18年上半年则是区块链、小程序,下半年就进入资本寒冬,一般创业者很难追上热点。”俞佳斌感慨道,“创业不追热点,就很难拿到投资,拿不到投资就需自给自足,所以创业最好选择一个可以有投入产出的发展方向,当我们决定做共存智能柜时,经过多次调研反复推算后发现自助寄存方向,不一定能爆发,但是却有足够的立足空间。”

据介绍,目前共存智能柜在杭州投放的如宋城、MAO等早期点位已经收回成本,进入收获期。俞佳斌表示,目前包括生产制造在内的寄存相关产业链的整体规模在60亿左右,但实际上真正的寄存服务市场潜力还远没有被挖掘出来。举个例子,我们与MAO(Live House)的合作使得该点位的寄存营收放大3倍,因为传统的寄存服务是按次计费,而我们是按时计费,可大幅提升寄存服务的营收能力,所以不考虑终端销售,仅寄存服务本身的潜力就有百亿规模。

俞佳斌在接受采访时一再强调:“我们做的不是“共享”,是“自助”!百亿级的自助寄存只是共存智能柜的初期立足点,未来终极目标是在5G时代的物联网市场获得一席之地。当然,前提是先把主营的自助寄存服务做到全国第一,这才有资格去思考未来更大的物联网市场。”

浏览数: 次 星期二, 08月 7th, 2018 未分类 没有评论

共存智能柜:我们做的不是共享寄存,是自助寄存

最近在杭州多家三甲医院和宋城等著名景区以及杭州和平国际会展中心等场景出现的共存智能柜成为杭州网民的热议的话题,有一部分网友认为这个项目比共享雨伞要有实用价值,也有一部分网友表示共享寄存与共享充电宝、共享雨伞、共享纸巾差别不大,很有可能又是一个哗众取宠去忽悠投资人的项目。

不是共享寄存,是自助寄存

对此共存智能柜联合创始人俞佳斌在接受采访时解释称:“可能部分网友对此有一些误解,因为去年共享概念大热,很多创业项目都喜欢蹭热点,把自己套上共享的概念,例如共享充电宝、共享雨伞、共享按摩椅等,所以网友自发的给我们也扣上了“共享”的帽子,其实我们做的不是共享寄存,而是自助寄存。”

俞佳斌表示,从需求类型来分析,自助寄存与共享单车、共享充电宝,共享雨伞等项目的相似之处在于都是解决线下碎片化的服务需求;而从运作模式上来看,自助寄存与共享按摩椅更贴近,因为我们不需要收取押金,直接为用户提供按时收费的小件寄存服务。虽然“共享”的理念深入人心,但因共享单车的盛极而衰以及引发的资本浪费和占据公共资源等问题,引起了业界对“共享经济”的反感。

市场刚起步,场内无对手

实际上网上已有几家主打“共享寄存”概念的公司出现,对此俞佳斌表示:“当同行还在打着“共享”旗帜的时候,共存智能柜务实的选择了“自助”理念,对行业认知的深度决定了夯实公司根基的方法,我们团队将工作重心放在专注于做出体验更便捷、功能更丰富的智能柜,而不是炒作“共享”的概念。”

对于如何看待市场竞争的问题,俞佳斌称:“若分类一下,共存智能柜的竞争对手有4类,第1类是本身是传统寄存柜生产厂家的延伸拓展业务;第2类是没有生产制造能力的小型互联网创业团队;第3类本身其他主营业务已有一定体量并拿到不菲融资的公司孵化的子项目;第4类是智能寄存柜的技术开发与销售方,主要是目的是销售产品。每类竞争对手都有各自的优缺点,不方便过多点评。”

俞佳斌补充道:“当行业处于初期阶段,市场中又同时出现较多参与者时,核心工作不是盯着别人看,而是要做好自己,让其他竞争对手盯着我们看。目前,资本市场处于寒冬状态,多数竞争对手可能融不到资就放弃了,即便融到几百万如果不会有效利用也很快会花光,没有巨额资本进来搅局,优秀的团队更有机会脱颖而出,所以现阶段我们只需做好自己。”

浏览数: 次 星期一, 08月 6th, 2018 未分类 没有评论

共享经济死灰复燃,“共享寄存”现世杭州?

因阿里巴巴的带动效应使得杭州成为互联网人才的集聚地,这也促使杭州互联网创业氛围远胜周边城市,所以杭州经常会出现一些新鲜好玩的创业项目。而近日就有网友反馈,在杭州各大医院、景区等大人流量场景,出现了一批“共享寄存柜”,有别于超市常见的条码纸寄存柜,这些“共享寄存柜”只需要微信扫一扫即可使用,更安全、更方便。

根据网友提供的信息,小编来到杭州市一医院门诊大厅,发现在门诊偏厅贴近墙角位置摆放了一组蓝白相间的智能柜,上面写着“浙大市一医院存包处”,侧面写着“共存小蓝柜”。小编尝试使用了一下,发现该智能寄存柜是基于微信小程序的交互,通过微信扫一扫进入小程序按照提示引导使用即可。

从测试使用感受来看,与简单直接的超市热敏打印小票相比,使用交互也并不复杂,没有太高的使用门槛,一般会用微信的用户均能正常使用;从安全性上,手机是取包的唯一凭证,不用再担心小票丢失被冒领,而且柜体左右双侧配置监控摄像头,整体感觉安全性更高。

在测试过程中,小编询问了一位也来寄存物品的用户的使用感受,该用户表示今天是来复查的,已经第二次使用该寄存柜,产品用起来比较顺手,医院提供的小件物品寄存服务非常便民,尤其对于独自来问诊的人群,又要挂号拿病历本,还要拿医生开的小票等等,有时候双手根本不够用,所以能把随身物品存一下,方便了很多。

不过,也有围观群众对此表达了不同意见,认为共享寄存就是噱头,现在什么东西都敢拿出来共享,共享单车都烂大街了,其他共享项目也都偃旗息鼓,现在又出来一个共享寄存,不知道能坚持多久。

对此小编以使用问题为由致电了“共存小蓝柜”客服电话,借机询问了对方共享寄存的商业模式。对方解释称他们做的不是“共享寄存”而是“自助寄存”,主要是为用户提供方便,医院场景不为赚钱,只是对超时使用的用户收取一定的维护费用,以此来分摊一部分运营成本,以便提供长期优质的寄存服务。

在电话中,对方进一步表示,目前在医院场景的探索是基于对未来物联网市场长期发展的利好判断,在尝试一种可以与用户、医院三方互惠的商业模式。目前其主要的盈利点位来自于与景区、酒吧、会展中心、客运中心等场景的合作,所以对于医院场景的营收目标是可以维持盈亏平衡即可,用户大可放心使用。

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浏览数: 次 星期四, 08月 2nd, 2018 未分类 没有评论

京东&沃尔玛合作的可复制性有多大?

从不看好,到持续观望,京东与沃尔玛这对跨国无界零售组合到目前为止,并未让京东创始人刘强东失望,也没有让二级市场的投资者失望。

京东&沃尔玛融合加速  探索无界零售新边界

近日,京东与沃尔玛宣布推出用户、门店、库存互通“三通2.0”战略,依托该战略,双方还共同启动2018线上线下联动的大型狂欢购物节——8.8购物节。

京东商城大快消事业群用户体验提升部总经理祁婷、

沃尔玛中国大卖场电子商务部副总裁  Jordan Berke

联合发布“三通2.0”战略

可以发现,虽然这次战略升级只是两个企业之间的合作升级,但是按照京东和沃尔玛的说法,“三通2.0”将实现两家用户互通、门店互通和库存互通三方面升级,对零售革新行业将带来全新的样本效应。通过此次战略升级,京东力推的“无界零售”边界有望实现进一步延展。

其中用户互通方面,是指京东与沃尔玛将主要通过联合营销,实现线上线下用户流量的相互转化。对用户而言,如果自己的账户能够在京东与沃尔玛两大系统全部打通,那么意味着未来的购物体验将更加的丰富和便利。

在门店互通方面,目前“京东之家”已落地沃尔玛门店,为线下沃尔玛门店的消费者带去更多数码类的商品。同时,沃尔玛也已入驻京东平台。

最后,在库存互通方面,京东与沃尔玛实现线上线下库存信息共享,商品存量打通。双方将共享沃尔玛前置仓作用和京东快递系统,陆续试点1小时达。用户端的配送体验大幅提升。

目前来看,京东与沃尔玛的“三通2.0”战略让京东、沃尔玛和用户的实现三赢。

在这其中,一方面,在线上流量红利渐褪,线下开店成本攀升的背景下,京东和沃尔玛通过共享用户、门店、库存等整个前后台,整个边际成本将大幅降低,另一方面,覆盖线上线下的多维购物场景,用户享受到的不仅仅是丰富的SKU和高效的物流配送,还将获得更低价的商品以及个性化购物体验。当然,更低价的商品以及个性化购物体验,都将建立在京东与沃尔玛更深层次的合作基础之上,譬如共享用户购物大数据,以需求端调动供应端的生产和制造的尝试。

无界零售PK新零售   京东&沃尔玛成国际样本

自2016年京东与沃尔玛确立合作关系之后,这对跨国无界零售组合一直充满各种争议和怀疑。但从二者结盟之后的各种举措和探索来看,京东与沃尔玛的合作已经成为唯一 一组全球零售革新样本。

在京东与沃尔玛结盟同年,阿里也同步提出了“新零售”概念,并开始加码新零售布局。

新零售的核心将从销售商品转向服务消费者,采用互联网、大数据、物流和支付等手段驱动线上线下融合,促进零售企业数字化转型。

而无界零售的终极目标是在 “知人、知货、知场”的基础上,重构零售的成本、效率、体验。零售的未来不是“帝国”,而是“盟国”,每个参与者将自己的那块或那几块“积木”定义清楚,并不断优化,最终不同的积木组合在一起,演化出无界零售的无界场景。

在零售创新的赛道上,京东被定义为阿里巴巴最大劲敌。作为阿里的老牌竞争对手,京东这一年在零售方面也是动作频频。完成“第四次零售革命”相关理论体系建设,在线上线下融合方面的理念与阿里“新零售”不相上下。

截至目前,除了联手沃尔玛,京东在无界零售领域已完成京东到家、万达集团、永辉、步步高、海澜之家、7fresh、京东便利店、京东帮服务点、京东之家等线下多维布局,并成为名副其实的“无界零售”帝国。

综合来看,京东的“无界零售”和阿里的“新零售”在线上线下融合理念上倾同,但在实际操作中,除了推进多重本土零售革新举措之外,京东与沃尔玛这场跨国际、跨文化、跨新老的合作,是这场国际性零售变革中的最大看点。相比于阿里推进的“新零售”创新,京东主导的“无界零售”更具国际性和全球视野。

京东&沃尔玛合作的可复制性

目前来看,若两者都能成功,那么京东推行的“无界零售”则具备可复制性。换言之,阿里的“新零售”实验局限于中国本土,而京东的“无界零售”则可复制到沃尔玛所覆盖的全球市场,市场覆盖面更大,可挖掘价值更具想像空间。

虽然现在还不能对两家的模式早下结论,但有些事从一开始就注定了结局:选择不同的赛道,直接决定了收益率的区间。

京东与沃尔玛的交集始于两年前。

2016年6月,京东与沃尔玛宣布达成合作。通过合作,京东拥有“1号商城”的主要资产,而沃尔玛则获得5%的京东股权。双方当时还宣布门店、物流等领域的合作。京东2017年年报显示,截止2018年2月28日,沃尔玛持有京东集团10.1%的股权,拥有2.5%的投票权,为京东第三大股东。

双方的合作始于对各自擅长领域的扩张。

去年7月,京东和沃尔玛宣布,未来将通过线上线下门店的相互渗透实现互通,开创性地试点部分库存商品共享,在供应链和后台技术方面进行更深度的融合。这也就是之前双方执行的三通1.0战略。

今年6月,沃尔玛中国与腾讯达成深度战略。双方宣布将在购物体验、支付创新、市场营销、会员会籍等方面开展数字化和智慧化零售合作。此举为京东与沃尔玛在会员营销、和支付管理等方面打开了通路。

经过一年的摸索和各种尝试,京东与沃尔玛的无界零售实验亮点颇多。目前,全国30个城市的200家沃尔玛门店入驻京东到家平台,为顾客提供1小时送达服务。今年4月新开业的沃尔玛深圳惠选超市,以7000多种商品成为平台销售商品数量最多的商户。数据显示,今年6月,沃尔玛在京东到家平台上的销售额是去年同期3.5倍,位居平台第一。

另外,在京东平台上的沃尔玛官方旗舰店粉丝数已经超过130万,是今年618当天快销品类排名第一的店铺。京东平台上的沃尔玛全球购官方旗舰店拥有10多万种商品,成为京东品类最齐全的第三方店铺,今年上半年销量同比增长500%。

目前来看,京东与沃尔玛的“无界零售”实验表现并不差,下一步进入实验深水区,两家如何放大各自优势,如何更好的结合,为用户打造更好的“无界零售”购物新体验?都将值得期待。

当然,京东与沃尔玛的合作,如果从整个国际零售转型升级大背景下来看,不仅仅是一次中西联合,更应该看成是高速增长的中国经济参与并影响世界经济的一个缩影。过去30年,中国经济不仅改善了国民生活质量,也开始成为世界经济的重要组成部分,而京东所主导的“无界零售”正通过两大重要经济体跨国际实验,将中国标准输出到全世界,这是一个较大而挑战,也是一次难得机会。若刘强东和京东主导的“无界零售”实验能成功,那么将彻底打破美国资本市场对于“Copy to China”的固有印象。

浏览数: 次 星期二, 07月 31st, 2018 未分类 没有评论

大浪淘沙之后,京东帮转身杀入智慧社区市场

随着玩家越来越多,智慧社区开始成为“淘金”新高地。

近日,在重庆、成都、西安、杭州、绍兴和广州等城市,京东全国首批7家“京东帮智慧社区店”正式开业。“京东帮智慧社区店”可以为社区居民提供家电、家居和家政到家服务、智能健康产品销售服务以及房屋改造家装服务。

相比于互联网零售、房地产、物业、以及线下零售等不同类型公司布局智慧社区的不同打法,“京东帮智慧社区店”的开业,让市场看到了智慧社区的另外一种可能。

新零售的新战场 千亿社区O2O市场

仅仅2年,对于最早一批进入社区O2O市场的创业者万万没想到,随着人工智能、大数据、云计算、ARVR等新技术的不断演进和广泛应用,原本是蛮荒的社区市场瞬间成为了各个大佬们的新战场。

随着新零售大风刮起,目前,已经有阿里巴巴、沃尔玛、苏宁易购、绿地等不同玩家入局智慧社区。显然,在这场最后的入口大战之中,谁都不想放弃。

社区O2O是指在社区场景发生并完成消费的O2O市场。此处社区场景指以社区及以之为核心周边距离3-5公里范围内,满足社区居住人群生活需求的商家构成的场景。社区O2O提供的服务以满足居住人群生活需求为主,消费形式包括到店服务及上门服务,行业涵盖餐饮、社区零售、洗衣服务、家政清洁、美容美发、以及社区观影及沐浴等休闲服务行业。

根据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国写字楼市场前景调查及投资机会研究报告》,2015年我国社区O2O市场规模突破500亿元,达到518亿元,并将在未来保持增长,2018年市场规模将突破千亿,到2020年将达到2242亿元。

智慧社区作为社区O2O的高阶版,京东依托现有资源,发力“京东帮智慧社区店”具备一定的可操作性和可想象空间。

按照京东设想,“京东帮智慧社区店”主要布局在城市居民生活区,主要围绕周边5公里范围的城市社区消费者,不仅提供包含家电安装、家电清洗、家政保洁、快递收发、手机维修、地暖安装、家庭装修等社区高品质服务,还提供智能、健康生活的家庭配套商品及解决方案。未来还将与社区物业进行合作,延伸其他服务。

另外,“京东帮智慧社区店”也提供京东线上服务订单的线下交付,和聚焦智能家居、健康电器、安防设备、空间改造等提升生活品质类产品,实现到家服务、以及进店体验。

京东发力智慧社区 欲造中国家庭服务最大入口

中国新科技的快速发展,不仅彻底改变了我们的日常习惯,也改变了我们的生活质量,出门无需带钱包,不用担心自己的钱包被偷;天热想吃什么,手机端点一点下个单,不超过30分钟,立马有人给你上货上门;想换一台新的家电,手机上午下单,下午送货上门,还有人给你直接安装……

虽然现在新科技对我们的生活影响已无孔不入,但是社区生活这一细分市场仍然还存在诸多问题。诸如家电坏了,不知道找谁维修好,尤其是过保修期的家电,夏天想清洗下空调,不知道怎么找人总担心会被宰,实际上许多社区居民都有被宰过的经历,虽然一楼收件箱里面被人塞满了各种各样的上门维修服务广告单页,但就是不敢轻易打电话。一方面担心价格不透明,另一方面也不知道这家公司的服务质量好不好,靠不靠谱?上门服务过程中,会不会动什么手脚,安装个什么监视器啥的,修完几天就坏了又要叫上门服务。

目前来看,针对这一高频消费市场,虽然有包括58同城,物业公司、第三方服务公司等进入市场,但由于缺少全域解决思维,整个市场的运作都是转来转去,接单和实际提供上门服务的公司完全不一样,导致现在整个服务体验仍然较差。

依托在品牌、技术、营销以及服务等方面的优势,“京东帮智慧社区店”集合了家庭服务的入口,可以一键解决这些问题。除了提供家电、家居、家政甚至家装服务,未来还将与物业合作,成为城市居民的“社区管家”。

另外,京东在其他商家资源整合和供应链管理方面的能力,还能为社区服务带来统一的服务标准,严格的管理制度,先进的技术和系统,帮助社区居民彻底解决诸如家电上门维修和家政上门等各种烦恼。

“京东帮智慧社区店” 成京东无界零售又一入口

消费升级下,越来越多的消费者会更关注商品功能属性之外多个维度的附加值,包括了购物环境是否能传递有爱有温度的理念;是否有场景化的货架陈列和个性化的导购体验,从而激发购物欲;整体的品牌价值观塑造是否和消费者的自我意识匹配等等。

而这些需求点很难在线上被完全满足。

同时,大数据和人工智能等新技术的不断发展,催生了不可逆转的第四次零售革命,就像一个躁动于母腹中快要成熟的婴儿。

京东正是看到了供需两端的变革,而自身也具备零售基础设施提供者的能力,切入线下就成了水到渠成的选择。

在电商时期,京东所积累的品牌、产品、营销、技术、物流、金融等资产,都可赋能线下零售。

“京东帮智慧社区店” 均采用加盟直营的形式,对于品牌商和加盟商而言,京东提供“零售即服务”的解决方案,开放底层能力。三方在生态中各司其职,共同协作提升运营效率与服务体验。

2018年,京东计划在全国一至三线城市开设100家“京东帮智慧社区店”,3年内完成所有地级市的社区店开设,依托社区店自身资源技术优势以及京东品牌背书,打通服务、精准零售、智能体验等功能交互,整合家庭服务入口打造中国最大社区服务生态圈。

根据环保部发布的《2016中国环境状况公报》显示,截至2016年,全国共有338个地级及以上城市。如果京东要想全部开店,3年将开店338家“京东帮智慧社区店”,平均天至少有1家店要开业。如果真实完成,这速度也将成为新零售新纪录,另外,覆盖全国的300多家社区店,也必将成为京东无界零售的又一入口。最后,不管是开店速度和数量,都值得我们持续关注。

浏览数: 次 星期日, 05月 20th, 2018 未分类 没有评论

京东时尚:填补线上消费体验割裂,以黑科技赋能时尚品牌

如何迎合新时代消费者多变的消费新趋势?成为时下中国各大电商平台角逐的重要课题。前有阿里收购新浪微博,后有京东联手腾讯微信,其背后目的无非都是通过捆绑当下最火的社交平台,打造一个可以精准触达新时代消费者的全域社交关系网。

场景化、体验型消费兴起

最近,埃森哲发布了一份《全球95后消费者调研中国洞察》报告显示,95后出生的人口目前已经接近全球人口的四分之一,而中国这一群体的规模接近2.5亿,且月均花费接近2015年全国人均可支配月收入金额。

随着2.1亿90后、95后们逐渐步入社会,其超前的消费理念、更高的消费需求,正在刺激并改变着当下零售消费市场。

在消费升级浪潮影响下,品质化、个性化、服务化、场景化的消费趋势大规模兴起。基于消费市场需求的多元化,从物质享受逐步转向服务及体验享受,需求端的改变让整个市场进入了消费升级阶段,而体验式消费将受到消费者更多的青睐。如今的家电卖场正在逐渐改变传统旧格局,均搭建以家电为载体的全新购物场景,使消费者在获得实景体验的同时,能够更加直观地感受消费升级给生活品质带来的提升与变化。

2018年,从线下体验店到无人购物店,从生鲜超市到智能仓配……在“互联网 ”催生的新业态一浪高过一浪,“无界零售”也踏浪而来。京东牵手永辉、沃尔玛等开设零售体验店,苏宁推出“苏鲜生”精品超市,开启无界零售模式。而无界零售的关键是为消费者带来美好的体验,消费者体验好了,才愿意买单。

在此情况下,那些意图在无界零售时代抢占先机的零售商或者品牌商不能再守株待兔,而是要主动出击,将微信、微博、Facebook、Twitter、QQ等社交工具有效应用到企业中,构建一个网络平台,主动利用社会化媒体去组织用户和客源。此外,还应积极应用诸如AR、VR、AI等黑科技打造消费者全接触消费新体验。

京东黑科技赋能商家营销创新

当下,90后消费行为以及新时代消费场景的巨变,对零售商如何延展营销场景提出了新挑战。

5月9日,京东举办2018年京东时尚事业部战略发布暨合作伙伴大会,正式推出平台生态、平台运营赋能、科技赋能、微信运营赋能和全网流量生态五大核心策略,并宣布正式成立京东时尚科技研究院,综合AI平台与研究部、大数据平台、平台ARVR业务部三大核心技术板块赋能时尚品牌商。

按照京东设想,未来,将围绕京东时尚创新营销赋能,通过社交电商营销、京东商智、京X计划、开普勒小程序四大部分全面革新传统零售营销创新,并帮助国内外时尚品牌分享中国消费升级红利。

此外,目前,京东已经摸索并实践出独特的“三位一体”模式:依托购物圈产出优质内容,提升用户活跃度;拼购则提供更低价优质的途径打动消费者,实现拉新促增;同时,还依托社交魔方为平台赋予持续创新的能力。最终实现为品牌商赋能,助力品牌触发更多消费场景,提升产品销量,强力吸粉。

在京东时尚战略发布会现场,京东集团高级副总裁,京东时尚生活事业群总裁胡胜利特别提到京东和传统鞋业品牌奥康的合作。作为京东时尚无界零售迈出的第一步,时尚零售行业首个无界零售赋能案例,在4月27日至5月3日“奥康焕新季”短短的8天时间里,实现了覆盖27个省市、参与门店1247家、连接导购4346人、订单量高达9.01万,奥康与京东累计拉新达到18.16万人。

“无界零售不仅仅是一种理论,也不仅仅是一个系统解决方案,更是一种全新的业务形态。”胡胜利坚称,“科技必将重构零售”。在提升用户体验和购物转化方面,AR、VR、AI等众多“黑科技”已被广泛应用。比如在京东平台上,就有AR商街、VR全景馆、虚拟试衣间、尺码助手、3D商品主图、实景图等零售科技应用。

京东时尚领跑“无界零售”

过去的一年是京东“无界零售”元年,同时也是京东技术转型和加速开放的元年。

2017年7月10日,京东集团CEO刘强东在《第四次零售革命》一文中谈到,下一个10年到20年,零售业将迎来第四次零售革命,第四次零售革命改变的不是零售,而是零售的基础设施。京东正推动“无界零售”时代的到来,成为零售基础设施提供商。

为了赋能众多品牌商、零售商,京东开放物流、金融、技术等“基础设施”,推出全面赋能品牌商解决方案。从京东无人超市、无人便利店到无人机、无人车,从京X计划、到京东新通路为线下中小商家赋能,无界零售的解决方案贯穿其中。

畅想未来,一切消费者想要的产品都将触手可及,企业除了深耕内功和提升数字化水平外,更重要的是始终以消费者为核心,通过体验式商业空间、品牌内涵、价值观等占据消费者认知。

时势造英雄,无界零售的“风”需要大家一起创造和引领。能否脱颖而出,前瞻性的判断以及快速的自我迭代能力是关键因素。通过大数据精准定位消费人群,跳出流量陷阱,打造年轻化、多元化、社交化的消费场景,既有温度也更懂消费者,这将是无界零售的必然趋势。而京东时尚此次提出的以AR、VR、AI等黑科技科技打造消费者全接触体验的思路,值得大家关注和思考。

文/科技不吐不快

浏览数: 次 星期五, 05月 11th, 2018 未分类 没有评论

社区新零售:物业资源优势占优,但不代表业务能力强

在前一篇《社区新零售:物业掌控命门,不可忽视的潜在影响力》内容中介绍了物业在社区新零售市场的资源优势,然而说起来容易,做起来难。物业有他优势的一面,也有自身的短板。

隔行如隔山,《社区新零售》中强调,虽说物业手握社区商业的话语权,但社区新零售是涉及到技术、系统、供应链、仓储、运营、维护等一系列的工作,是一个比物业服务更复杂、更重资产的事情,物业刚摆脱保洁、保安、维修、绿化的人力枷锁,不会轻易给自己带上另一个枷锁。

1.物业跨界做零售是将业务复杂化

与零售业相比,物业服务比较简单,收取物业费,然后提供最基础的保洁、保安、维修、绿化就可以了,最大的难题是定期催缴物业费,另外就是随着人力成本上涨,利润空间不断被压缩,但优质物业公司还是有利润可图的。若跨界做零售,需解决更多问题,或影响主业。

2.物业自营无法形成区域规模效应

另外,现代零售业讲求规模效应,规模越大从供应商处获得的商品价格越低,其他边际成本也越低,利润空间就越大。然而即便是彩生活这样的物业也只能在个别城市形成规模效应,对物业来说,自营社区新零售业务或能赚些小钱,但需要综合考虑投入产出比。

3.仓储、物流与供应链的运营问题

仓储、物流与供应链,这些都不是一天两天能速成的,需要资金投入和时间积累。当然,做零售也有其他简单的方式,像线下夫妻店一样,直接从经销商处拿货,赚取微薄利润,但对物业而言,这种方式还不如直接收租或抽成的方式来的简单直接,还省心省力。

4.生鲜损耗,快消利薄,早餐难做

社区内的常规消费需求主要分为三块:生鲜、快消、早餐。其中,生鲜最难做,不仅需要找货源自建供应链,还要面临损耗问题;而快消利薄,竞争激烈,物业优势不大;早餐物业就更没办法了,总不能让保安去学蒸包子吧?其实,确实有公司在尝试让保洁去做早餐。

5.物业也缺少各类社区新零售人才

物业其实赚的是辛苦钱,用工也主要是体力劳动,很少有物业有足够的人才可以做零售工作。社区新零售是一个涉及到互联网技术和线下零售两部分组成的业态,整个行业都急缺这类人才,物业公司的薪资待遇难以大量招纳高端新零售人才。

6.多数物业并不能赢得业主的信任

像万科、长城、绿城、保利等优质物业公司确实能赢得业主的信任,但全国10万家物业公司中,绝大部分中小物业公司与业主之间的关系还没那么紧密。在这种情况下,更加不适合物业自营社区新零售项目,几年前就有物业公司尝试过,最后不了了之。

7.中小物业奉行多一事不如少一事

《社区新零售》中指出,中小物业更关注的是可以直接赚到兜里的物业费,对于社区新零售,多一事不如少一事,如果卖的商品出现质量问题难以向业主交代,影响物业合同到期后的续签问题,甚至还有可能被提前赶走,所以与其自己做,还不如收场地费来的划算。

8.不是主营业务,缺少决心与信心

物业公司的主营业务还是最基础保洁、保安、维系、绿化等服务,中小物业公司想的是物业费的收缴问题,以及如何能节省成本,社区新零售与主营项目无关,中小物业公司很难下决心做这件事,也没信心能做好。

9.社区新零售是技术驱动型的市场

社区新零售并不是简单的卖货问题,而是利用技术驱动社区零售服务。普通物业公司并不具备这样的技术,他们更情愿将研发费用投入到提升基础服务效率上,例如用物联网技术解决小区设备维护问题,大物业想对外输出的是物业服务体系,而不是新零售技术。

10.物业自营,周边零售店或有意见

物业若自营零售业务,等同于与周边店铺抢生意,这些店铺肯定有意见。若影响店铺生意,店主会以各种名义向工商、民政等政府部门投诉,再往后发展或将影响商铺业主的租金,这会引起更激烈的矛盾问题。若有极端的店主,不一定会发生什么事情。

11.智慧社区的尴尬,有流量没人气

物业对智慧社区的态度越来越理性,不再盲目鼓吹智慧社区概念,事实证明智慧社区更多是用于提升物业工作效率,降低运营成本,对业主的直观价值不大,即便可以增加物业APP的使用率,但却无法聚拢人气,所以智慧社区很难为社区新零售带来规模化的交易额。

12.面对新零售,竞争对手如狼似虎

盯上社区新零售的公司越来越多,京东便利店等电商巨头,永辉生活等连锁商超,新零兽等无人货柜,多点、京东到家等到家APP。物业要自营社区新零售项目,需要做好与这些公司竞争的准备,而即将发生这场新零售之战又将是一场烧钱之战。

做与不做,怎么做,物业有自己的打算

我在《社区新零售》中指出,与金融服务价值相比,零售这点辛苦钱并不是物业最想要的。与5年前相比,现在的物业公司越来越务实,更注重眼下的实际价值,而不在盲目的描绘未来的宏伟蓝图。

目前来看,物业的确在一定程度上掌握了社区新零售的主动权,至于要怎么做,物业都有自己的考量,有自主经营、合作联营、战略投资、单品爆款、收取场租、收益分成等不同的参与形式,最终怎么选择,各家都还处于初期探索阶段。现在可以肯定的是物业不会错过社区新零售这一新兴消费市场。

文/王利阳

《社区新零售》作者

新零兽联合创始人

社区商业研究者、企业顾问

更多社区商业关注:言区社

浏览数: 次 星期二, 03月 27th, 2018 未分类 没有评论

京东盯上了“老字号”们

中国经济高速增长,国民可支配收入增多,不仅让中国人越来越自信,也加速唤醒了全民“国货消费热”。在新消费浪潮加速变化影响下,民族自信激发的“国货消费热”将为中国许多“老字号”带来线上红利。

【1】新契机

还在坚持的“老字号”,终于赶上了新时代。

根据国家统计局最新公布的2017年全国统计公报显示(下称“公告”),2017年人均可支配收入增速跑赢GDP。2017年,全国居民人均可支配收入实际增长7.3%,增速比上年加快1.0个百分点,快于国内生产总值增速0.4个百分点。

在全国31个省份2017年居民人均可支配收入中,10省份人均可支配收入超过全国水平。上海、北京2017年居民人均可支配收入逼近6万元大关,上海以58987.96元位居全国首位。

国民可支配收入的增多,意味着国民消费能力的增强,事实上也的确如此。

公告还显示,去年,全年社会消费品零售总额超过36万亿元,比上年增长10.2%。按经营地统计,城镇消费品零售额超过31万亿元,增长10.0%;乡村消费品零售额超过5万亿元,增长11.8%。按消费类型统计,商品零售额超过32万亿元,增长10.2%;餐饮收入额超过3万亿元,增长10.7%。

另外,随着中国在国际影响力的大幅提升,国际社会对于中国民族品牌的认知和关注度越来越多,也在一度程度上加速提升了国民对“国货”的自信,譬如“老干妈”、“四川辣酱”以及“回力鞋”等中国造就曾多次风靡全球,除了这些民族品牌之外,像马应龙、恒源祥、茅台、同仁堂等这些老字号也是热销于海外,覆盖100多个国家和地区。

一边是国民口袋的可支配收入越来越多,使得国民消费能力越来越强,另一边是内外消费市场的商品品质逐渐提升,商品种类逐步放大,实际在线下受限于地理位置空间的闲置老字号的竞争压力越来越大,触网去寻找更多的消费群体是老字号们在新消费时代下的必经之路。

与此同时,已经不断开拓消费市场的电商平台也瞄准了老字号们,希望将电商影响力渗透到中国零售业的精髓之地,所以京东、阿里等电商巨头均不惜财力、物力,争相加码“老字号”市场,。

【2】新挑战

实际上,在新时代背景下,从国家到地方政府都在积极倡导中国制造发展,大力提升中国品牌在国际消费市场的知名度和影响力,这就意味着做强、做大老字号品牌,不仅仅是政府的任务,也是老字号们的机遇目标。

面对这一波消费巨变,如何满足这一需求,分享这一波消费升级市场红利,成为摆在许多“老字号”面前亟待解决的重要问题。

自己搭台,自己唱戏?难免要面临多重挑战,譬如说技术、资金、人才和运营思维,但是如果换个思路,借鸡生蛋,借助其他电商平台,情况就大不一样,这也是当前大部分“老字号”的主流选择。

根据京东公布的数据显示,中华老字号与电商平台大规模结盟仅有不到三年时间,从2015年开始,进驻电商平台的老字号企业数量每年都在大规模增长。例如,相比2015年,2017年中华老字号入驻京东的品牌数增长达到229%。通过与京东合作,老字号们的销售及用户群都得到了显著拓展。数据显示,2017年京东平台上的中华老字号企业用户数相比2016年增长81%。

【3】新设想

很显然,在这场“老字号”转型过程中,如何满足双方利益,才能保证合作持久。就京东而言,短期看,依据品牌、技术和物流等优势,可以为“老字号”提供无界零售转型新思路和解决方案,改善经营现状,提高营收。

京东数据显示,2017年京东平台上的中华老字号商品销量平均增长高达101%,销售额增速也超过100%。在营收层面,京东实际上已经做到了增收。长期看,为“老字号”赋能,放大它们本身就有的品牌和产品优势,并辅以更接近市场地气的解决方案,并帮助完成品牌形象升级,经营管理思维升级、经营战略升级、人才培育管理以及市场营销策略思维升级。从新品开发,到供应链管理,再到商业模式重构,整个链条虽然较长,但是对于“老字号”而言尤为必要。

近两年,京东超市成长迅速已达到千亿规模量级,所以大力拓展食品品类品牌是其商超业务继续成长的要素之一,所以京东对于“老字号”们表现出了浓厚的兴趣。

2018年1月16日,京东正式宣布,与13个省市的老字号协会,以及王老吉、稻香村、五芳斋等上百家老字号企业成立国内首个“中华老字号互联网无界零售联盟”。京东数据显示,目前超过60%的食品老字号品牌已近在京东超市实现销售。2018年,京东超市将实现100%的食品老字号品牌全覆盖,包括300家中华老字号和部分地方老字号。

3月22日,在第98届全国糖酒商品交易会上。京东再度为12家首批加入“中华老字号无界零售联盟”的老字号企业授牌,邀请众多老字号企业加入“中华老字号无界销售发展联盟”,进行重点扶持。将京东大数据向老字号企业开放,利用大数据进行精准的产品开发、用户定位、产品营销;此外,京东还将利用自身覆盖线上线下、个人用户、企业用户、全渠道全场景的销售网络,帮助老字号企业打开全国甚至全球市场。最后,京东已经建成的涵盖中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六大物流网络,也将向老字号企业全面开放,提供仓配一体、快递、冷链、大件、云仓等多种物流服务。

从京东目前公开的各种打法来看,几乎包揽了“老字号”在前端,与用户沟通卖货;在中端为“老字号”重新梳理供应链,优化供应链管理效率,以及后端技术支持等全流程环节,“老字号”只需要专注于产品研发这一重要环节,精细化分工,不仅可以达到专业分工效果,还可以提高整个经营效率,最大程度上做到双赢。

京东已有资源优势完全可以满足“老字号”新时代的转型需要。当然,随着京东在大数据、云计算以及区块链等新领域的不断投入和应用,赋能“老字号”的想象空间也会随之变化,这也正是京东进入“老字号”市场值得关注的焦点。

文/科技不吐不快

浏览数: 次 星期五, 03月 23rd, 2018 未分类 没有评论

社区新零售:物业掌控命门,不可忽视的潜在影响力

早前,物业被认为是最为传统的服务业态,毫无价值可言,社区O2O时期让业界开始意识到物业背后的社区商业价值,如今步入社区新零售时代,物业成了整个产业链顶端的最大掠食者。换句话说,社区新零售早已成物业的“盘中餐”。

物业们手持令箭,掌握社区新零售命门

物业对社区商业有足够的控制力,但社区新零售,与物业“有关”,也与物业“无关”。有关在于,物业毫无疑问是社区新零售的参与者之一,而且有先天优势可以控制社区内资源的利用;无关在于,线下零售店在小区业态存在时就已存在,小区周边开个店铺与物业并没有绝对关系。

无论此前社区电商零售与物业有关无关,在社区新零售这个全新市场,手持令箭并掌控社区命门的物业是肯定不会错过的。

1.物业是最了解社区的服务者

物业提供了贴近业主生活的基础社区服务。大物业非常注重服务口碑和质量,他们更关注社区商业长远发展,非常愿意去了解业主需求,并提供针对性的商品和服务,像长城、保利等大物业,他们与业主的关系紧密而融洽,所以业主也会反过来相信他们的增值业务。

2.物业可构建线上自主流量池

物业掌握了社区服务的话语权,有资格动用小区内各类设施,反过来可以将用户引导至线上的物业APP,虽然活跃度不高,但与其他第三方的社区APP相比,只是打开率不高,用户并不会彻底流失。物业APP,不能产生大流量效果,却能起到小工具作用。

3.线下的闲置资源受物业支配

无人零售终端想进小区,须经物业点头。物业可以决定小区内闲置空间资源利用,无人便利店能不能进小区,进小区点位费价格都由物业决定,所以说物业某种程度上掌握了社区新零售的命门。对于那些不符合业主需求的项目,即便给物业钱也未必会让进。

4.物业有灵活丰富的点位资源

小区内的空间资源比较丰富,例如健身场、篮球场、小花园、小广场、停车场、活动中心、物业办公室等,甚至小区门口、路灯下、楼下等都有挖掘利用的空间,只要不影响行人、交通和消防即可。另外物业在选择引入第三方项目时,会注意业委会的态度,并非一言堂。

5.物业线下固定成本支出更低

线下零售业,除了人工,房租是最大的成本支出,而社区新零售中的无人零售是热门的发展方向,所以场地租金成为仅剩的大块成本问题。那么,若不考虑运营和规模因素,物业自己做无人的社区新零售,其场租成本为零,不是更有优势么?绿城物业就在做尝试。

6.物业有办法给第三方设门槛

在《社区新零售》一书中一再提到,第三方是绕不开物业的,只要物业“有心”,有很多办法给第三方设立服务门槛。比如拒绝第三方生鲜电商的生鲜自提柜,或者利用门禁降低生鲜电商的配送效率。目前没有利益竞争,大物业暂时不愿做霸权的事,但以后未必。

7.重新挖掘小区线下活动中心

一些比较新的小区或者是优质小区,都会配有活动中心,但差别在于有些物业有运营能力,有些物业则将活动中心闲置或者外包给第三方经营社区会所。活动中心是室内空间,如果能起到聚人引流的作用,可以发挥出更直观的商业价值,例如做社区零售。

8.物业人力资源潜力还可挖掘

物业公司都在将保洁、绿化、维修,甚至是保安四大基础服务外包出去,以便将公司主体做的更轻,不用自己养那么多人力。这主要是因为此前这四大工种带来的额外价值有限,但如果深挖,他们可以创造价值,例如去负责早餐、洗车经营等。已有公司在做尝试。

9.物业可做到只赚人气不赚钱

第三方做社区新零售的目的主要是为赚钱,但物业可以做到不以盈利为目的,以赚人气为主,赚钱为辅。例如,长城物业在尝试一些爆款单品销售,为业主挑选那些优质又有性价比的商品,给业主提供实惠的同时稍微获取些许利润,暂且不做大而全的做全品类零售。

10.物业综合服务能力更多元化

与物业相比,第三方社区新零售公司提供服务相对单一,而物业提供的服务更多元化。在《社区新零售》中介绍过,物业可以通过消费积分抵物业费的方式换取业主支持,也可以反过来,给及时缴纳物业费的业主发放优惠券,间接催缴物业费。

11.挖掘增值业务,需零售撑场

实际上零售是辛苦活,尤其快消品零售,大品牌商都很强势,下游竞争又激烈,毛利空间不断被压缩,线下零售商都在增加生鲜品类。虽然快消品利润空间大不如前,但目前民众仍只愿意为商品服务,而不愿意服务付费,想挖掘未来社区增值业务,需先有零售撑场。

12.物业资源优先向合作方输出

零售又费力又不赚钱,像绿城物业在尝试自己做,也在尝试交由合作方来做,而像彩生活则直接与天虹合作。如果物业不想自己做零售,其会选择将资源优先输出给战略合作方,这会为其他想以社区消费场景切入全国市场的第三方社区新零售公司带来规模化扩张门槛。

物业将在无形中影响社区新零售发展走向

社区零售与电商零售、商圈零售天生不一样,在社区业态中,物业是普遍存在并夹在用户与商户之间的“服务管理者”,其本职是社区服务公司,服务于社区业主,但却具有社区管理能力,管理第三方商户。

与此同时,物业与业主之间也是“又爱又恨”的关系,有些物业与业主关系和睦紧密,有些物业去与业主矛盾对立。不管物业与业主之间的关系如何,第三方新零售公司想要以更低成本方式规模化的进入社区,物业这一关是必须要重视的。

换句话说,谁能处理好与物业的合作关系,谁就能在社区新零售的竞争中占据优势,反过来对社区新零售公司而言,解决物业合作关系与本职零售业务同等重要。然而,与物业建立关系并没那么容易,因为各大物业公司的诉求和胃口不一样,有想自己做的,有已有合作公司的,有要入场费的,有要投资获取股份的。另外,物业本身也处于混战之中,这让未来社区新零售格局之争充满了更多的不确定性。

文/王利阳

《社区新零售》作者

新零兽联合创始人

社区商业研究者、企业顾问

更多社区商业关注:言区社

浏览数: 次 星期三, 03月 21st, 2018 未分类 没有评论